家电维修多乱象 保险产品保障消费者权益
rixifu
家用电器是居民消费的一个重要领域，无论是四世同堂的大家庭，还是单身贵族独自生活，城乡居民的生活中都离不开家用电器。这个领域消费者的体验如何？消费是否令人安全放心呢？
今年7月，上海市消保委公布了《2018年空调维修消费体察报告》，针对近年空调维修投诉情况增加的现象，对11家平台以及平台搜索排名靠前的空调维修服务商进行考察。从《报告》中发现，在11家维修商中，仅两家没有欺诈性维修，其余9家均存在虚构故障、小病大修等和消费者行为。
随着近年来互联网产业的快速发展，销售者更多的是借助于互联网平台的搜索寻找电器维修服务。上海市消保委梳理近三年来涉及空调维修的2121起投诉案件发现，绝大多数消费者都是从互联网上寻找空调维修商户，从而产生争议，甚至上当的。即使未上当，由于家电售后市场信息不对称，许多客户交纳的维修费用也在千元左右。
为促进居民消费结构持续优化升级，服务消费占比稳步提高，让消费更加安全放心。近日，中央、国务院发布《关于完善促进消费体制机制进一步激发居民消费潜力的若干意见》，从供需两端发力，鼓励和引导居民消费，积极培育重点领域消费细分市场，全面营造良好消费，不断提升居民消费能力，引导形成合理消费预期。
事实上，保险也可从产品保障角度为改善我国的消费贡献力量。比如，针对上述家电维业乱象，人保财险近日推出了一款“全屋家电”保险产品，极大地解决了消费者因维修家用电器故障而的行为。
据人保财险相关负责人介绍，全屋家电产品延长保修保险是国内首款针对家庭在用电器维修的服务型保险产品，是一项专为解决家用电器故障维修烦恼的家庭型服务补偿。针对维修质量参差不齐、维修资质鱼龙混杂的售后市场信息不对称弊端，该产品可为消费者扫除家庭家用电器维修后顾之忧，提供专业家用电器售后服务保障。保障范围包括生活家电、厨卫或经保险公司同意的电器类。
记者了解到，客户在投保该款“全屋家电”保险产品后，便可享受维修服务，无需垫付任何费用，且人保财险已为投保者挑选了靠谱的家电维修服务商，因此避免了上当的可能。对于投保电器的使用年限，保险公司没有，只要求投保电器为正常可使用状态。投保后，保险公司会安排工作人员上门检机以避免“带病投保”。
全屋家电产品延长保修保险实际上属于延长保修保险范畴，是一种新型的保险产品，与采用经济赔偿模式的传统保险的差别在于：其赔偿的是维修、置换等服务，而非索赔现金。且在延保类业务中，延保服务合同承保的是服务费——未来修理费的损失，属于费用类保险，而不是物质损失类保险。
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