2022年三大运营商新一轮竞争预测！
岁末年初，中国电信、中国移动、中国联通集团公司相继召开2022 年度工作会，各省及 地市也基本召开自己的年度工作总结和2022年工作计划传达宣贯。总结2021 年经营工作成绩，分析当前经营工作中面对的形式，明确2022 年经营工作发展基调，部署2022 年重点工作任务。尤其在客户经营的角度，三家运营商从哪个角度思考，都强调了什么，明确哪些重点工作项目？共享是什么？差异在哪里？
运营商工作会共同指出，一年来，面对严峻复杂的国际形势和新冠疫情的严重冲击，三大运营商以习新时代中国特色社会主义思想为指导，牢固树立新发展，贯彻落实、国务院决策部署，认真落实工信部、国资委等部门有关工作要求，扎实履行责任、经济责任、社会责任，顺利完成全年各项工作目标，为加快网络强国、数字中国建设做出了重要贡献。
“数字经济”是2021 年的行业发展中涌现的新关键，今年的三大运营商工作会，数字经济成为鲜明主题。三家运营商的主要领导人主旨讲话，都把数字经济鲜明列入题目中。
当前，数字经济正在成为重组全球要素资源、重塑全球经济结构、改变全球竞争格局的关键力量，发展数字经济是把握新一轮科技和产业变革新机遇的战略选择。国务院印发了《“十四五”数字经济发展规划》，明确“数字经济”成为2022 年信息通信行业的主基调。作为数字经济底座建设主力军，三大运营商2022年都明确锚定数字经济，推动高质量发展。
中国电信工作会议指出：以客户为中心，决胜数字经济新航道。筑牢基本盘，实现基础业务规模发展，加快产业数字化业务规模突破。加强主实协同和国内国际双环互促，推进生态布局，全面提升客户服务水平。
中国联通工作会议要求：围绕“网络强国、数字中国、智慧社会”建设，以贯彻落实“1+8+2”战略规划为工作主线，聚焦“大联接、大计算、大数据、大应用、大安全”五大主业，稳增长、优网络、抓、提能力、强协同、防风险，充分发挥党建引领保障作用，全面做好发展和党的建设各项工作，奋楫数字经济主航道，扬帆中国联通新未来。
中国移动工作会议强调：把握新发展阶段，完整、准确、全面贯彻新发展，融入新发展格局，推动高质量发展，稳中求袁惟仁是谁进，创新驱动，全力推进新基建、融合新要素、激发新动能，加快构筑创世界一流“力量大厦”，奋勇当先做强做优做大数字经济。
数字经济主旋律是一个系统的、自下而上的综合能力，既包括基础网络建设和基础业务运营，也包括产业数字化业务发展和生态布局，还需要持续的科技创新和深化。这些都是三大运营商工作会议重点强调。
全国工业和信息化工作会议就重点强调，2022 年要稳妥有序开展5G 和千兆光网建设，到2022 年底千兆光网具备覆盖超过4 亿户家庭的能力。加大IPv6 应用创新和推广，加快5G在垂直行业的融合应用。针对这些重要工作，三大运营商在各自的2022 年工作会议上都有明确的阐释。
中国电信要加快建设高速泛在的精品网络，形成天地一体的全业务能力，构建云网融合新型信息基础设施并持续提升智能敏捷能力。绿色低碳发展模式、安全可控目标，全面深化共建共享合作，加快打造集约统一的数字化平台。
中国联通则以更强决心建设精品网络，构筑高质量发展新支撑。提出更大力度提升规模价值，拓展高质量发展新空间。在2021 中国联通合作伙伴大会上，刘烈宏指出，中国联通持续深耕5G 精品网、千兆宽带精品网、政企精品网和物联网，以优质网络联接千家万户、千楼万园、千企万厂、千场万景，为客户创造数字工作生活新体验，为经济社会高质量发展打造数字底座，实现从“基础联接”到“智联”的新跃升，为数字经济提供“第一联接通道”。
中国移动则提出，构建品质一流的5G网络，构建泛在融合的算力网络，构建业界标杆级智慧中台。对于这一点，中国移动董事长杨杰在2021 中国移动全球合作伙伴大会上有过详细阐述。在5G 网络方面，中国移动确保2022 年底前基本实现全国乡镇以上5G 连续覆盖，以及重要园区、热点区域、发达农村的有效覆盖。在算力网络方面，要科学合理布局数据中心，发挥既有的通信网络优势，全面推进算力网络技术、产业、生态、商业模式成熟，推动网络从连接算力到、承载、调配算力，实现算力泛在、算网共生。在智慧中台方面，将统筹推进“业务+ 数据+ 技术”中台协同联动，不断积淀能力、支撑发展、注智赋能。
科技创新是推动运营商构筑数字经济信息底座的重要力量。鉴于此，三大运营商在各自2022 年工作会议上都强调了科技创新工作任务的重点。
中国电信工作会议提出大力推进科技创新，持续打造科技型企业。加快研发领域重点突破，优化科研机制，建强人才队伍。加大科研资源投入，加快产业化，强化科研生态合作，提升行业影响力。围绕云网运营技术的创新发展，制定2035 年三步走发展战略，将中国电信打造成为科技领军企业，成为国家战略科技力量。
中国联通工作会议指出，加快科技创新，增强根本动力；更高水平实施创新驱动，打造强劲的高质量发展新引擎。而在2021 中国联通合作伙伴大会上，刘烈宏强调，聚焦核心技术，聚焦关键应用，融合创新，把中国联通打造成科技创新型企业，实现数字技术高水平自立自强，成为国家战略科技力量的重要组成部分。
中国移动工作会议强调，建强科技创新引擎，支撑高水平自立自强。完善“一体四环”创新布局，攻关关键核心技术，放大5G 创新联合体价值，全力打造高水平策源地，勇担现代产业链链长。用好“联创+”平台，围绕“卡脖子”难点，加强产、学、研、用联合创新，打好关键核心技术攻坚战。加强基础研究和应用基础研究，瞄准6G、量子通信、下一代网络等，实现更多“从0 到1”的突破。
三大运营商共同关注的关键重点工作外，在网络建设、用户发展策略，以及新兴业务布局等具体的经营策略方面仍存在明显的差异化。
根据市场地位的不同，三家运营商的客户运营策略的侧重点也有所不同。中国移动作为市场领先者，强调了对存量市场的巩固，稳固发展基本盘，深化基于规模的价值经营。中国电信强调了从局部突破向规模拓展转变，推动企业高质量发展。中国联通提出更大力度提升规模价值，拓展高质量发展新空间。
在目前市场格局固化的情况下，无论是移动市场，还是固网宽带市场，中国移动的优势都比较明显。中国移动占有近六成的移动市场份额，但在移户新增市场，2021 年中国电信表现可圈可点。以去年10 月份数据为例，中国电信年净增2022 万户; 中国移动年净增1519 万户; 中国联通年净增1102 万户。
2021 年客户规模增长主要得益于5G 升级、千兆智家产品及运营商多卡槽经营，整体个人用户规模同比增长。截至11 月份末，移动电线 万户。宽带接入用户总数达5.35 亿户，年净增5185 万户。
根据相关分析，运营商通过5G 升级、合约化、融合化等经营手段不断创造出新的效益。与此同时，元概念持续发酵，将增加更多个人应用价值填充的可能性。虽然元的实际发展还处于宏大概念中的初级阶段，但其带动的VR/AR、3D 等发展热潮，正是目前5G 套餐产品中所亟需填充的内容及应用来源。概念热潮推动市场成熟，不断丰富的产品内容在提升用户5G 体验的同时，也有效刺激着用户的升级意愿，构成用户价值经营的良性循环。
中国移动提出稳固个人市场根基，深耕智慧家庭价值，扩大政企增收动能，加快新兴领域突破。深入推进CHBN 全向发力、融合发展，锻造高品质硬核产品，探索价值经营新模式。并首次提出打造红利竞争优势，为此提高“三个质量”：大力提升服务质量，深耕网络质量、打造优质网络体验，优化触点质量、提供高效便捷服务，提高产品质量、引领创造客户需求。增强高品质信息服务供给，做厚价值经营资本; 强化运营管理，推进降本增效，做好支撑赋能，赢得“红利”，提升发展效率和效益。
长期以来，个人移动市场和宽带市场作为运营商的两大支柱业务，贡献了六成以上的收入。传统业务比重过大，受市场饱和或政策影响而增长乏力导致的市场价值萎缩，成为影响电信运营商面向未来继续成长的主要因素。中国电信提出加快产业数字化业务规模突破。加快业务转型，推动数字经济发展取得新。
中国联通则提出更大力度提升规模价值，拓展高质量发展新空间，融合推进五大业务，融通拓展五大市场。融入数字经济发展。中国联通提出，更高水平实施创新驱动，打造强劲的高质量发展新引擎。
2022 年，随着中央及各地不断推进落实数字经济及数字化转型政策，我国数字经济规模将不断提升。根据“十四五”规划纲要，到2025年，我国数字经济核心产业增加值占P 的比重要由2020 年的7.8% 提升至10%。在这场数字经济发展及数字化转型浪潮的带动下，将涌现出更多数字化信息化需求空间，为运营商数字化交付提供巨大市场机会。可以预见，运营商在数字经济的持续发展大背景下，将在5G行业应用、算力服务、云服务、物联网等业务领域获得新增长。
纵观三大运营商工作会，从中国电信看出厚重与科技，从中国联出新气象、新格局，从中国移动体会到“力量”与“肌肉”。但总体而言，奋力数字经济主航道，已经成为新时代运营商发展的新范式。相信在运营商这个产业链支配角色的引领下，将推动形成通信产业整体数字经济“集体舞”的生动局面，促进中国数字经济做强做优做大。
尤其是是2022 年，三家运营商都提出了价值经营，在规模效应明显的通信行业，强大的用户规模是价值经营的基础。可以预见，2022 年三大运营商将新一轮用户竞争。
问题1：单一的收入来源，新增动能不足。个人市场目前主要的运营收入还是套餐费、套餐外语音和流量和家庭宽带产品，融合权益类产品及智家产品都没有到底预期的效益，存在增量不增收的尴尬。
问题2：新增结构来源单一，低资费套餐仍然是当前三家运营商销售的主力，携转竞争常态化让原来的客户价值，越打越低。
问题3：5G 网络的覆盖为实现流量增幅再上新台阶，原来的短视频应用流量拉动趋缓，WiFi 流量占比逐步提升。套餐内流量越来越多，但流量收入越来越少。
尽管2021 年三大运营商收入同比都实现大幅提升，但主要源于政企市场5G 业务的应用推广，云业务已成为运营商数字经济转型最重要的赛道。个人市场和家庭市场的业务发展过程中，都遇到增速放缓等明显问题。
2021 年中电信将“个人客户+ 家庭宽带+政企产品”实现有效的业务融合，其中推广的“5G 云套餐产品”，实现移动客户向云产品的融合转型，另外平安乡村、防疫安防、云电脑等产品都跨界实现个人业务和政企产品的融合。
2022 年开年，三家运营商最关系的两大业务就是“数字乡村”和“智慧社区”的落地。如果能有效的客户、产品和业务实现融合才是2022年客户运营的关键点。
例如：在智慧社区建设过程中，客户端需要关注的是号卡、终端、宽带及智能产品的普及渗透，政企端需要利用、社区或物业的客情关系推进智慧社区信息化解决方案营销落地。
其实，这里需要重点考虑的就是上级营销策划部门政企协同，打磨好产品，网格长协同渠道、协同客情，重点融合营销。重点在协同，难点在集中执行，做好了，客户的价值才能翻倍提升。
如何做好“以客户为中心和高质量发展”，其关键仍是内部抓小、抓细、抓融合，将单一的业务产品围绕目标客户进行梳理聚焦，在一线营业厅内的都是包装好，适合客户的“好产品”。
区分网络需求不同客户，例如网吧、竞技、大别墅、创业企业等，融合包装统一产品，在不同的销售场景进行推广发展。这样，从省- 市-县分的营销策划岗位就需要实现有效的价值融合。不仅仅应该是单产品的业务主管，而应该是具体场景的营销策划方案。
例如，以往负责套餐的业务主管策划套餐方案，负责宽带的业务主管策划宽带方案，负责新业务也有单独的主管，负责推广咪咕、和等新业务，前台一线员工或渠道老板就需要学会不同业务主管下发的活动通知。导致直接的后果就是，哪个业务主管“影响力”最强或考核KPI 最重就主要干哪个业务。客户遇到的问题就是持续被打扰，办完卡，后期有5G 手机，还有人营销宽带，还会有其他新业务产品的推荐营销，让客户不胜其烦，直接影响客户满意度。
2022 年，资治通信希望各地市都能融合性的推广业务产品，一套方案满足一类客户的通信需求，一站式满足客户的业务办理。