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国家电网公司95598实现全网全业务集中上线运行网站运营

　　10月24日22时40分，国网、山东、上海电力3家单位95598全业务在国网客服中心统一呼叫平台集中上线运行，至此，27个省公司95598全业务实现统一集中运营，国家电网公司“三个中心”管控平台全面运行。这标志着全国首个集约化、专业化的公用事业服务平台建成并全面运行，国网客服中心成为国内规模最大、服务人口最多、功能最全的公共服务中心。

　　优质服务是国家电网公司的生命线，95598热线是服务电力客户“最后一公里”的重要渠道。在推进95598集中运营中，国家电网公司统一了客户服务标准，消除了地域城乡差异；提高了需求响应速度，改善了客户服务；运用了大数据分析结果，增强了服务的针对性；用在线实时监测加强了客户服务监督；拓宽了智能服务渠道，为用电客户创造了价值。客户的故障报修、交费咨询、用电申请、投诉举报等10余项都能通过95598予以集中、快速受理解决。

　　目前，国网客服中心日均电话呼入量达到32.3万通，95598电话运营平稳有序。刚刚过去的9月份，人工接听率达99.57%，高出行业标准14.55个百分点，工单派发及时率达99.95%，客户服务满意率98%以上。