呼叫中心与业务流程外包大会
2009中国呼叫中心与BPO年度大会，是由中国呼叫中心与BPO行业第一---呼叫中心与BPO行业资讯网主办,中国呼叫中心与BPO产业联盟机构协办，中国商务部、工信部支持的年度最大规模，最高规格盛会，将设众多展位，有几千位专业人士将参加此盛会。该大会汇集来自全国乃至全亚洲范围内的呼叫中心与BPO权威专家学者、专业IT厂商以及金融、电信、制造、消费品等行业的及专业人士。
·Aspect亚太和中东地区高级执行副总裁 雷森华：统一通信联络中心助企业脱颖而出，摆脱困境
·宏盛高新技术公司资深咨询顾问 徐树模：服务标准不打折,营运成本降低的妙方之排班、排座与现场管理
·NICE(亚太)中国区华东区销售经理 邱荣心：客服质量与人力管理方案,呼叫中心绩效全面提升
·中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA） 颜晓滨全球呼叫中心外包发展趋势与中国机会及策略
季成博士 中国服务外包研究中心研究部副主任赵卫平 上海呼叫中心协会副秘书长军 呼叫中心协会常务副主任、CNCBA专家委员
颜先生先后在多家著名跨国企业与全球500强企业工作，为中国呼叫中心产业之早期参与者,有多年的世界外包服务商高级管理层工作经验，为产业引入许多国外经验，熟悉大型呼叫中心的整体运营管理，为呼叫中心行业著名资深专家,经常受邀在国内,国际论坛发表相应。
颜先生为中国呼叫中心产业4Ps 战略核心理论的始创者与推动者,国际六点一线服务链研究小组中国区首席专家.是国内多个城市的特聘产业顾问,为呼叫中心与BPO行业资讯网(51callcenter)总顾问,同时担任中国呼叫中心与BPO产业联盟机构.
石安先生为中国知名的IT与互联网等新兴产业评论家，受邀在新浪、搜狐、网易等十多家著名开设专栏。曾任职多家欧美跨国企业和知名IT上市公司，参与创办和运营多个互联网网站/人力资源论坛，担任咨询公司合伙人、家居用品公司总经理、IT公司PR总监等职。石安先生引入投资资金,创建了目前国内最大的呼叫中心专业人才网站、致力于打造行业猎头、人才培训外派输出，专业招聘为一体的CC淘人网（,现石安先生担任呼叫中心淘人网（CC淘人网）行政总裁。
唐女士为国内从事呼叫中心与BPO产业研究与实践的资深人士,在呼叫中心与BPO产业积累了大量实战经验，从技术到销售到市场到系统建设到整体管理，其务实的管理实践获得了卓越的成效,长期致力于推动呼叫中心与BPO产业在中国的发展.唐女士作为呼叫中心与BPO产业资讯网的早期创始人,总策划,长期受多个城市及商务部相关机构邀请,参与组织策划高规格的国家级大型研讨会,峰会.唐爱琴女士目前为呼叫中心与BPO行业资讯网(51callcenter)执行总监,担任中国呼叫中心与BPO产业联盟机构理事。
姚佳安先生为工商管理硕士毕业,COPC注册协调员.姚先生为国内呼叫中心行业资深专家,有长期的呼叫中心行业经验,熟悉数据管理、数据库行销和直效行销,有丰富的顾客关系管理流程设计、CRM数据库设计、实施经验,包括运营型、协同型和分析型CRM .姚先生为有丰富的呼叫中心设计和实施.其擅长的行业有航空/汽车//快速消费品/服务等.
世界财富500强企业贝塔斯曼(2006年排名287位)创办于1835年,总部设在.作为全球最大的服务供应商之一,贝塔斯曼欧唯特集团为跨国企业提供多样化的全套服务解决方案--从传统的印刷到现代服务,如呼叫中心,财务清算,以及移动服务等.目前姚先生服务于世界500强企业贝塔斯曼欧唯特服务中国区副总裁,负责其呼叫中心与BPO业务部门.
雷森华先生有20多年的技术和营销经验，目前是世界上最大的专注于呼叫中心解决方案的软件公司Aspect Software亚太和中东地区高级执行副总裁。在加入Aspect Software后，雷先生便致力于巩固公司在行业中的领导地位，并在亚太和中东地区引导公司发展，指导市场销售及市场策略的实施。
雷先生先曾在许多大型软件公司担任高层管理职位，包括IBM新加坡公司、Informix、Cullinet和S1等。雷先生曾任金融和银行领域的主要应用解决方案提供商S1公司副总裁兼亚太日本地区总经理，在职期间，Lui还帮助修补了S1的经营模式，为公司在新兴市场带来许多业务。雷先生拥有McGill大学工程学暨工商管理学学士学位。
刘先生曾在从事法律工作。从事电信增值服务领域已有15年职业管理人的经历，同时有10余年的呼叫中心运营和管理经验，承接过涉及呼叫中心全业务的各类项目。军注重对呼叫中心行业的发展及管理的研究，具备深厚的呼叫中心行业运营管理和顾问咨询经验，与国家电信行业主管部门以及多家国内呼叫中心运营企业有着良好的关系，与国外同行（美国、法国、日本、韩国）保持着深入的同业交流，并应邀赴法国、美国、韩国考察呼叫中心业务。
刘先生负责管理的外包呼叫中心有着良好的的运营业绩，同时为国内外多家企业和外包呼叫中心企业提供呼叫中心建设、管理的顾问咨询服务。同时,刘先生还担任呼叫中心与BPO行业资讯网(51callcenter)驻站专家 。
于兆嘉先生为亿迅执行副总裁，负责公司产品管理以及合作策略。于兆嘉呈现给亿迅公司IT、网络、软件、营销、新事业发展、客户服务、研究与发展等二十多年的丰富经验。在过去两年，于先生担任东大宽带通信技术公司总裁。在这两年之中，他使公司的营业收入翻一番，并扭亏为盈了公司的一项原本亏损的业务。于先生卓有成效地让“Orinda 可立达”成为中国无线设备业公证的知名品牌。
在加入东大宽带公司之前，于先生在思科系统公司工作11年。他曾带领思科中国高新技术（安全、语音和无线）事业部、渠道合作伙伴（认证、招幕、管理）事业部和网络应用软件开发中心等部门。在于先生调任到思科中国前，他曾作为一名软件工程师和软件集成经理，在思科系统总部工作5年。在加入思科系统之前,于先生曾经在Apple Computers,Centigram Communications,Tandem Computers,and VLSI Technology 等公司任职软件工程师。于先生毕业于美国加利福尼亚州的 Santa Clara 大学，取得计算机科学工程硕士学位。
Interactive Intelligence Inc (ININ公司)中国首席技术顾问
陶君先生长期从事呼叫中心行业，对各类呼叫中心各类产品都有深刻认识。曾参与规划并研发了基于语音板卡的CRM客户呼叫中心，在中小规模的呼叫中心客户中取得巨大成功。并对传统PBX呼叫中心的优缺点进行了深入分析，做出了“IP呼叫中心必将取代PBX呼叫中心，成为大势所趋”的判断。这个非常前瞻性的判断正在被越来越多的实际案例所印证，并得到了广泛认同。目前陶君先生是ININ公司在中国地区的首席技术顾问。ININ公司的一体化IP呼入呼出混合式呼叫中心--CIC（客户互动中心 ）是一套面向未来的创新型IP呼叫中心。它非常吻合陶君先生对呼叫中心行业未来趋势的判断，必将引领呼叫中心行业进入新一轮变革！陶君先生凭借起在各类呼叫中心领域的丰富经验，将会在行业发展趋势上给各位带来一些。
超过15年亚太区呼叫中心营运顾问经验，带领的排班顾问团队专注于呼叫中心人力资源规划、发展与最佳化，于大中华区的电信、银行、交通、零售、物流等行业，具备丰富的系统导入与顾问服务经验，曾经服务的客户包含：花旗银行、渣打银行、中国信托银行、国泰世华银行、中华航空、长荣航空、DHL、新光人寿…等。现任职宏盛高新技术股份有限公司资深顾问。
常征先生目前是思科统一通信部门产品销售经理。在呼叫中心行业有着丰富的经验，承接并完成如上海移动、上海电信、交通银行、太平洋保险、上海农行、浦发银行、上海电力…二十余大型客服中心项目。常先生对呼叫中心各方面有其独到的见解，是呼叫中心业界的专家。所参与规划的呼叫中心项目，皆根据不同客户的具体情况和要求，综合考虑整体架构，充分发挥新技术新功能，结合丰富的专业知识，并与同仁、合作伙伴携手并进，为客户提供最优质的解决方案。
毕业于大学水利系、获硕士学位。 曾任比欧特国际工程公司副总经理，对大型销售项目具有丰富的经验。 主持实施了十多项大中型信息化系统工程，对企业信息化系统有较深的研究。 多年从事大客户销售与销售管理工作，具有丰富的管理与销售经验， 成功地获得阿里巴巴、E龙、中美大都会、中保财险、中国万网、通用电气等大客户。
赵先生在呼叫中心行业持续工作了十几年，是国内最早提倡和推动呼叫中心劳动力优化的顾问之一，曾为中国呼叫中心带来业内出色的Blue Pumpkin 排班&绩效管理系统和Witness质检分析&电子培训系统，它们也是Verint集团旗下两个最重要的世界尖端品牌。赵先生在呼叫中心运营管理优化方面有非常丰富的实践经验，曾成功负责完成中国建设银行、中国平安保险，平安银行、上海移动、天津移动等重大项目。
史红新女士98年加想集团，在史红新女士的带领下，联想呼叫中心从有十几人到今天已拥有660坐席，成为为客户提供联想全线产品，双品牌（Think，Lenovo）售前、售中、售后全面服务的国际化呼叫中心。2001年史红新女士首批获得国际高绩效标准COPC注册协调员资格，并在2003年带领联想呼叫中心顺利通过COPC国际标准认证，成为国内第一家通过该标准认证的企业，同时并实现了连续5年通过COPC审核的。史红新女士经常受邀在呼叫中心行业会议、大型高峰论坛做，并连续多年获得呼叫中心年度优秀管理、突出贡献等殊荣。2008年的奥运会，史红新女士作为多语言支持中心呼叫中心的顾问，为奥运会期间呼叫中心的搭建及运营提供专业的咨询方案，并获得市奥组委颁发的优秀志愿者称号，目前史红新女士为51Callcenter的特聘驻站专家。
黄小军先生拥有5年以上的项目管理工作经验，获得比利时布鲁塞尔大学欧洲一体化及发展硕士学位，在数据处理、后台处理、呼叫中心等在金融领域的应用领域有丰富的经验，黄小军先生长期接触欧美市场，熟悉全球的服务外包市场，目前担任全球5大呼叫中心与CRM服务外包商赛科斯（Sykes） 亚太地区市场与业务拓展总监。
丰祖军在呼叫中心建设、管理和外包领域是国内最早的实践者之一和前沿理论者，曾任润迅电话商务公司广州平台总经理、Sagatori高级咨询师、德勤管理咨询公司经理。他的运营管理与咨询经验、行业影响和双语能力使得他成为呼叫中心行 业沟通中外的关键人物和信息汇集点。他撰写过大量文章受到广泛阅读，还翻译或与人合译了一些行业书 籍，包括：《客服圣经》，中国人民大学出版社（2009）；《IT服务管理指标》，大学出版社（2007）；《客户服务有效性测评》，大学出版社（2005）。 丰祖军参与提供咨询或管理培训服务的数十家呼叫中心来自跨国公司和国内前沿企业；经他介绍和引进的呼叫中心管理、最佳实践和提供现场指导的国际专家，一直对尚处发展初期的国内呼叫中心行业发挥导向性的影响。
之先生获得南开大学经济学硕士，现任中国太平洋财产保险股份有限公司客服部服务营运处处长。周先生具有十年大型企业服务管理、呼叫中心运营管理、服务供应链管理、培训、CRM等方面的实践经验和专业思考。其在工作项目企划、实施推动方面，对实际问题剖析深入且在解决方案上能将传承与创新并举，推动了服务和业务稳步提升；团队管理方面，能将管理与领导力模式准确把握，使执行效率、效果得到更好保障。周先生培训风格专业、风趣，内容贴近企业实际，讲授的《从到执行的优质客户服务》等课程具有良好反响。中国太平洋财产保险股份有限公司近年来获得了行业满意度测评第一名、中国金融业最佳呼叫中心、2008中国最佳客户服务等多项殊荣。
乐迪先生为资深新闻记者，现任上海市人民新闻办公室所属上海对外信息服务热线主任，文汇新合报业集团客服中心主任。2003年涉足呼叫中心客服领域，创立新闻集团客服业务，主持开发了国内第一套新闻专用呼叫中心应用系统，并使之商品化。2005年涉足多语种国际口岸呼叫中心服务业务，是上海对外信息服务热线的主要创建者，至今已建立了有10个外语语种的服务团队，成为2010上海世博会外语客服的基本力量。2007年率营运团队两度出访印度，对印度BPO业务作了全景式考察，并与印度INFOSYS签署了战略伙伴合作协议。
阿尔卡特朗讯业务发展经理。具有近10年的行业经验，特别是在CRM/呼叫中心领域，对CRM/CTI应用开发等方面的咨询及实施均有较高造诣。2003年获得Genesys全球工程师认证，成为中国区首名Genesys认证工程师。曾任职Genesys认证培训，为多个金融及企业客户提供专业认证培训。2005年赴法国总部工作一年，参与设计和研发阿尔卡特朗讯中型市场联络中心解决方案并回国推广。参加过多个大型金融及电信行业项目的设计及项目管理：中国工商银行、中国银行、中国建设银行、交通银行、中国光大银行、中国泰康人寿保险、中国电信、中国网通等等。
王明潭先生拥有中欧国际工商学院的MBA学位，的应用数学硕士学位，是中国互动与直复营销第一人，中欧工商学院校友互动直复营销研究会会长，121互动直复营销机构首席顾问，协动广告公司董事长。王明潭的精准营销方就是基于客户和营销数据的获取、处理、分析以及多渠道营销策划，持续地提升客户的成交率，降低客户获取成本以及提高老客户的重购率。王明潭先生在呼叫中心、数据库营销和CRM、电子邮件营销、短信营销和直邮领域拥有10年以上的实战经验，在摩托罗拉、西门子、TNT等多家跨国公司任职高级管理岗位。