OYO在华失速：业主不满 运营经理揭数据造假
凭借着不收加盟费、免费为酒店提供改装等特点，瞄准二三线以下城市单体酒店的印度连锁酒店品牌OYO在中国市场迅速扩张。根据OYO数据显示，从2017年11月进入中国市场至今，OYO已经覆盖了中国298个城市，在全国布设了超过7400店。
然而近日一些加盟商向《中国经营报》记者反映，由于被美团、携程等OTA(online Travel Agency，在线旅行社)造成客源流失等原因，加盟OYO后无法达到签约前的盈利预期。另外据一些现任OYO运营经理透露，OYO不断提高对于入住率这一指标的要求，运营经理们迫于业绩指标压力，在入住率上造假已成普遍现象。而且由于加盟商不满，很多加盟商合同未到期就停止交佣金，即自行中止合作，现有加盟商继续续约的意愿也很低。
华美酒店顾问首席知识官赵焕焱在接受采访时表示，OYO的非常规发展是资本运作的结果，隐患是基础不稳固，后患无穷。OYO以营销联盟为基础的软品牌快速发展势必引起在线旅行社的和，而建立自己的平台不是一朝一夕可以完成的，在激烈的竞争中能争夺到多少流量还是未知数。而经营效果决定发展规模，加盟商如果觉得不理想，就可能改换门庭。
记者就业主续约、数据造假、国内市场战略等问题向OYO酒店官网上提供的新闻采访邮箱发去采访函，但截至发稿未收到回复。
“1分，而且我很想知道有多少(加盟商)加盟OYO后是满意的”在被问及加盟满意度时，山东的李先生称，如果没有之前的存量客户，酒店基本处于空房状态。“美团客户经理昨天还给我打电话，说只要跟OYO有合作，就不好上线，即使上了线，也没有订单量”。
李先生告诉记者，自己的酒店共有90个房间，由于看中了OYO不交加盟费，而且有朋友的推荐，于是选择与如家提前解约加盟OYO。与如家合作时，如家会带来45%~50%的会员。而在与OYO签约前，OYO的业务代表承诺一天能带来30%的订单量，但OYO不仅没有会员引流，还使加盟商失去了美团、携程等OTA平台的客流。加盟后，营业额急剧下降，从原来的每个月营业额能达到11万元，现在每月营业额约5万元，每个月亏损约达6万元。
OYO于2013年在印度成立，是目前印度最大的经济型连锁酒店，于2017年11月进入中国。OYO瞄准二三线以下城市的单体酒店，以不收加盟费，免费为酒店进行改装等特点迅速扩张。根据OYO官网信息，截至目前，OYO已在全国布设了超过7400店。截至2019年4月，OYO已经完成了第八轮融资，融资总额超过17亿美元。
2018年9月，OYO酒店创始人兼CEO李泰熙(Ritesh Agarwal)首次在中国公开亮相时称，OTA渠道占OYO已入住间夜量的20%。但随着在中国的疯狂扩张，OYO却先后遭到了美团与携程的，如今在美团、携程官网上找不到任何一家关于OYO酒店的信息。
与此同时，同样将酒店业务瞄准低线市场、地星酒店的美团开始在华南试水“轻住酒店”，面向客单价较低的星级酒店市场，不收加盟费，美团予以流量灌注，价格多在120元至160元之间。公开资料显示，美团轻住已获A轮融资，目前已覆盖中国65个城市，共计约700余家酒店，预计2022年可以覆盖全国500个城市，规模达到10000家酒店。同程艺龙也推出了OYU酒店，同样免除加盟费、金，短期目标实现2000家酒店的加盟。
“OYO以互联网的模式扩张，经过一两年后很可能成为一个大的酒店预订平台，这对美团、携程等平台而言是很大的潜在，所以要想办法OYO的发展。同时这些平台自己也开始发展类OYO业务来建立护城河。” 劲旅网创始人魏长仁分析称，短期内OYO的加盟商会面临比较大的压力，但OYO的融资比较顺畅，未来加盟酒店达到一定数量后，可能会做大面积的推广，吸引用户。
记者以加盟商的身份致电OYO加盟部，工作人员介绍称，成为业主后，OYO会在两周内完成酒店内外的品牌化、标识化，并安排免费的到店运营经理，帮助业主解决运营管理问题。OYO不收取加盟费，只收取营业额的3%~7%作为佣金，合同一年一签。
记者了解到，加盟商对于OYO最大的不满就来自于加盟OYO后遭到OTA平台的。西安加盟商舒先生称，OYO的获客渠道主要是OYO的APP、微信小程序和飞猪。但加盟OYO后由于无法上线美团、携程等平台，客流损失严重，每个月因此会造成约2万元的损失，而OYO没有给予自己任何补贴，现已终止合作。
“做生意不就是求效益吗?一直亏损下去，如果没什么转机肯定是不会续约了。”李先生称，“转机”就是流量增加、业绩提升。
近日，OYO酒店宣布将接入支付宝小程序，将支付宝小程序作为OYO线上流量的全新入口。不过魏长仁认为，与支付宝合作做一些促销、协同对于OYO引流虽然有一定帮助，但支付宝旗下的飞猪发展尚不温不火，对于OYO或许也很难起到根本性的帮助。赵焕焱也表示，自建平台不是一朝一夕可以完成的，OYO在与巨头的激烈竞争中能争夺到多少流量还是未知数。
“我做酒店管理十多年，没想到来OYO之后每天最主要的工作是包装数据!”山东OYO 一名运营经理张丹妮(化名)告诉记者，自己有十多年的酒店管理经验，以前工作过的传统酒店都会在年初制定全年的营收目标，会将RevPAR(Revenue Per Available Room，平均客房收益)作为考核店长的重要指标，也就是实际能为一个店挣到多少钱，而OYO最重视的却是入住率，而且对于入住率的要求一个月比一个月高。
“有些门店已经不交佣金，不与OYO合作了，公司却要求这个门店有70%、80%的入住率作为运营经理的考核目标，如果运营经理连续三个月达不到KPI，就会被劝退。这种情况下小组长就会暗示我们作假，我们行话叫‘补单’，就是想办法多找一些身份证，刷高入住率。”张丹妮解释称，这就意味着OYO向的“7400店”和向加盟商的“70%、80%的入住率”都是有水分的。“这是恶性循环：入住率虚高，业主签约后发现效益并不好就不给OYO交佣金，公司为了维持数据好看就会继续变相向运营经理施压，继续数据造假。”
张丹妮称，补单、刷单、做业绩占据了她一半以上的时间，但出于对业主的负责态度，她还是会每天去加盟店查看卫生情况，为店员培训。“但公司对于运营经理的培训、、到店这些工作不纳入考核范围，很多人包装完数据后就不管理加盟店了，业主得并不好，但大家不会在乎，反正业主流失了也能通过数据造假把业绩做好看。”张丹妮表示。
记者从杭州一名OYO运营经理孙立梅(化名)处了解到，OYO经理分到的酒店有一部分是显示为激活状态，但实际上是不交佣金并且停止合作的酒店，还有一部分是正常运营的酒店，但这部分还不到10%，公司却要求达到50%以上的入住率。而由于系统都是手动输入订单，为了达到所谓的高入住率，运营经理会“拆单”，“比如说这个房间是200元卖给客人的，录100元，就变成了2间;录50元就能变成4间。”
孙立梅感慨，“这种做法不正规、不严谨，用心培训门店、做实事的运营经理比不过会做数据的，觉得很不公平。最主要的是这样对业主也不够负责。”
张丹妮告诉记者，去年11月，OYO成立了廉正合规部，之后员工们收到一封题为《关于违规员工的处罚决定》的邮件，通报了销售经理、运营经理、工程经理等职位骗取销售提成、录入虚假订单、与供应商存在不正当交易等情况。
然而就在5月14日，张丹妮以及其他四名运营经理被要求在转正前的10天提出辞职，张丹妮称，被裁的都是有十多年酒店管理工作的运营经理，入职以来每月都能达到KPI要求，加盟商的满意度也较高。在张丹妮的再三追问下，区域经理也没有给出合理的辞退理由，仅提出一句“你以后PPT可以做得再好一点”。
据另一名运营经理透露，新招来的运营经理工资仅为他们底薪的一半，要求他们主动辞职的原因是为了免去金和补偿。入职OYO之后，人力部门曾要求这几名工资较高的运营经理签降薪协议，遭到运营经理的集体。“裁去有经验的，招来工资低的，OYO连运营经理的工资都舍不得出，不知道出了什么问题。”
《中国酒店产业报告》显示，中国单体酒店数量超过92万家，单体酒店市场规属蛇的今年多大模接近万亿，约占全国住宿业80%的市场规模。但在品牌化程度方面，相比美国的80%和欧洲的60%，中国酒店市场只有10%。根据《中国酒店连锁发展与投资报告》显示，在一二线城市，经济型连锁酒店的品牌化和连锁化格局已经相对成熟，但是在三线及以下城市，经济型酒店的品牌化程度相对较低，呈散兵状态的单体酒店分布在广大的下沉市场。
魏长仁表示，在近几年消费分级的背景下，规模小、标准化程度低、运营管理能力低的经济型单体酒店有强烈的升级需求，OYO这种模式给这一数量庞大的群体提供了快速升级的解决方案，有很大的发展潜力。OYO采用的是互联网模式，前期通过大手笔投入，高举高打获取市场份额，但目前的盈利模式并不清晰。而目前携程、美团纷纷发展相似业务，又各有优势，在接下来这一两年里会是群雄逐鹿的态势，谁能胜出还不好判断。“对于OYO而言，精细化运营肯定是之后的一个趋势，毕竟不管什么模式，最终还是要得到消费者的认可才能胜出” 。返回搜狐，查看更多