上海蓝盟破解IT外包服务行业人员归属感低、离职率高的魔咒
面部痣的位置与命运近日，上海蓝盟邀请500强客户近20家闭门研讨，CIO们从甲方的角度分析了服务提供商应该如何做好服务工作。甲方乙方站在甲方的角度复盘典型的服务场景，甲方可以更好地了解服务商的能力和服务体验诚意，乙方站在甲方的角度更能够理解甲方的真正需求。大家一致认为，中国IT服务市场潜力巨大，如何找到靠谱的服务商是一个难题，而靠谱的服务商，一定要有靠谱的员工，并且员工可以长期稳定的工作，才能实现服务的延续性，确保良好的用户体验。
在当前中国市场上，甲方的技术视野还是有一定局限性的，服务商也要甲方，延展其技术格局和视野。在对方时，关键要找到双方的共同利益点。IT服务的核心实际上是人，IT外包团队首先要让客户“接受”你，接着让客户“喜欢”你，最后让客户“离不开”你。只有通过这个循序渐进的过程，才能深入到客户的心中。
IT外包服务行业也面临着诸多挑战，其中国内客户业务定位不清晰，客户不清楚他们需要什么;业务不持续，短期外包难盈利;客户翘人现象严重，行业规矩这三个来自客户端的问题对外包服务提供商的挑战最大。其次还有外包人员归属感低、用人荒、管理成本高等挑战。据统计一般公司的外包人员的生命周期是9到15个月。外包人员工作经验多在3年左右，再高级的也就不适合了。
服务供应商要在员工选用预留、激励机制、员工关怀等方面加强内功。为每个客户配一个优秀的服务经理，一个专门的人力经理及一个客户现场执行经理。服务经理负责业务端需求、人员稳定等事务;人力经理负责员人绩效、福利及活动组织等事务;执行经理则负责现场员工的技能提升及状态提升。
团队是所有企业最核心的要素，有了团队无论做外包、做IT服务，还是云端服务;是走出来，通过简单外包看到IT服务，通过IT服务走到云端，跟着行业去积累，这就是战略。只要团队不变，这个战略一定会走出来，越走越宽;带队伍就是怎么样让员工，让企业文化，让流程制度结合在一起，使得企业战略落地的过程。
上海蓝盟研究了一套独特的人才晋升和管理方法，并通过信息化的手段固化执行，通过人性化的关怀实现用心服务，把员工当成客户来看待，明确了“为客户、为员工、为社会负责的”的企业文化建设策略。基于多年的努力，上海蓝盟于2017年末在“匠心带动企业创新文化凝聚品牌力量”活动中获得了“上海企业创新文化优秀品牌”。据统计，上海蓝盟的员工在职年限达到平均3年以上，远超过了行业的平均值。
文/夏立城上海蓝盟创始人兼CEO，复旦校友创新创业俱乐部副会长，致力于用IT外包网络服务赋能企业客户发展，助力其创新、迭代和进化。富炬电炉售后http://148446.shop.m.52bjw.cn/，