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研究：72%乘客使用手机实时查询航班状态

　　据Tnooz报道，国际航空电讯集团（SITA）日前发布了基于航空公司、机场及乘客调查数据的《智慧思考》报告。该报告显示，超过一半的乘客使用手机实时查询航班状态（72%）、行李状态（85%）及航班中断（69%）。

　　报告指出，目前100%的航空公司及90%的机场都在投资商业智能解决方案以提供各类移动服务。实时查询航班状态是当前移动服务的主流类型，在未来几年可能会有更多特色服务推出。报告同时显示，61%的航空公司和79%的机场将提供如排队时间和登机口步行时间等状态通知，超过3/4的航空公司或机场将通过应用程序提供机场。

　　此外，SITA还创建了商业智能成熟度指数（Busines Intelligence Maturity Index），并邀请航空公司和机场记录在数据访问及管理、基础架构、数据和治理等方面的进展。结果显示，仅有一半的航空公司和机场达到一流水平；虽然已经计划在这些方面加大投资，但是数据隐私方面的担忧仍然存在。

　　然而，商业智能能够提升乘客体验，所带来的经济效益不容小觑。航空公司也更加积极主动，通过分析过往事件、结合多源实时数据来预测未来事件并且采取相应措施。