山东联通：“领跑”中的全业务运营商
梦见回家的路随着移动互联网、物联网、云计算等基于联通“沃·３Ｇ”的精彩应用，渐渐飞入寻常百姓家，在山东消费者的心目中，山东联通的品牌美誉度与影响力首屈一指。正值３·１５之际，回眸山东联通近几年的历程，其作为全业务牌照的运营商，始终以信息化建设的领军者、先行者自警自励，通过加大创新力度，打造精品网络、深化优质服务，在山东信息化建设中发挥了引领、推广、普及、服务的全职全责，为“数字山东、智慧城市”了更为华美的篇章。
通信网络是基础通信运营商赖以和发展的基础，山东联通在拥有优质网络的基础上，通过不断扩展网络的业务承载能力，深入挖掘网络增值潜力，持续发挥网络品牌影响力，显著增加了企业应对市场竞争的主动权，提高了企业的核心竞争力。
山东联通科学规划，周密部署，不断加大移动网络建设力度，取得显著。截至２０１２年底，城区、乡镇驻地、Ａ级景区及重要交通干线已实现了全覆盖，农村覆盖率超过９０％。另外，山东联通还在全省建设了上万套室内分布系统，全省各市大型公共场所、购物中心、星级酒店、高档写字楼、地下停车场、著名景点均实现优质网络覆盖，为用户提供了周到、畅通的网络服务，方便了客户的使用。
随着智能手机的快速增长，移动数据业务呈现爆炸式增长，山东联通建设的ＷＬＡＮ作为分流网络大数据流量的有效途径，获得了用户的好评。在山东联通的努力下，ＷＬＡＮ无线宽带网络覆盖全省大多数热点区域，已经实现了大中专院校、各大核心商圈、高档酒店宾馆、机场、火车站、汽车站等交通枢纽，及主要的会展中心、医院和居民社区等的覆盖，形成了宽带＋３Ｇ＋ＷＬＡＮ三网优势互补的通信网络，保持了业内网络质量的领先优势。
此外，２０１２年初以来，１７个市的本地城域网络得到全面提速，核心带宽能力提升至原来的３倍。城域网的提速为联通宽带业务的发展提供了大容量、高可靠的支撑平台，将为全省联通用户提供更加快速的上网速率，也为云计算、ＩＰＴＶ、网络流等新业务的发展奠定了基础。为宽带接入网，山东联通先后投入几十亿资金将传统的铜缆网络为光纤网络。
去年９月１９日，山东联通与山东在济南举行山东手机台战略合作协议签约仪式。山东手机台是最大的无线全平台，是山东联通利用广电优质内容资源，深入挖掘网络增值潜力的新举措。山东手机台拥有手机电视、手机、手机报、手机阅读、手机音乐、短信互动、微博等多项业务和产品。山东手机台不仅聚合了山东广电、山东十七市广电频道的最优质内容，还在不断优选集成国内外影视剧、小说、音乐、动漫、游戏等手机网民喜爱的内容，为用户打造出个性化、全方位的视听全。
除手机台和ＩＰＴＶ以外，近年来，山东联通还在视频应用、手机游戏、手机支付等方面开发了诸多典型应用，目前公司服务的移动和宽带互联网用户超过３４００万，其中手机视频、手机音乐、手机阅读类用户超过１０００万。２０１２年，结合奥运、莫言专题等热点应用，越来越多的用户订制了手机音乐、手机阅读等新应用型产品，为广大用户带来了丰富多彩的崭新体验。
时间回溯至２０１０年３月，山东联通打破常规，抽调研发人员，建立行业客户开发部门，集中精力搞调研挖需求，围绕客户服务体系、移动互联网、云计算、宽带融合业务策略、客户及产品分析等核心问题开展专题研究，踏踏实实地研发新产品新业务。
如今，业内对位于济南山大的山东联通行业客户开发中心已不再陌生。近年来在政务、物流、医疗、交通、教育、新闻等各行业广泛应用的诸多信息化应用就是出自这个研发。如在汽车、航空产业推广智能化车载终端、航空备勤业务；在银行业着重推行无线ＰＯＳ；在证券保险行业推行股票机、远程定损、期货手机交易；在商贸旅业推广团友通、销售管家、烟信通；电子政务方面着重推出协同办公产品；在公务执法单位推广警务通、平安城市、外勤通、单兵等方案；在教育行业建立基础教育信息平台，推广绿色、校务通、平安校园等项目；社会保障行业推广就业通；医疗卫生行业推广新农合医保卡、医务通、远程医疗；新闻推广移动采编业务……
最近三年来，山东联通进一步确立了通过行业信息化推进“智慧城市”建设的发展思。结合当前实际，山东联通明确提出，要以“智慧城市”为核心，努力打造信息化总品牌与各行业应用子品牌，构建起系统化的信息化产品体系，着力服务“信息强政、信息兴业、信息惠民”３大领域，聚焦“政务、金融、交通、医疗、安全、能源、文教、物流”８大行业，实施“十百千万”工程。
为进一步深入开发信息化应用和服务，让社会各行各业进一步享受信息化应用带来的便利和好处，２０１１年７月份，山东联通大力推动“智慧山东”建设，抽调专人对智慧山东核心门户、功能、接口等进行了顶层设计。汇总全省信息港、信息业务等２３００多项应用，经过整理精简形成２２０项应用，在智慧山东门户网站和手机网站上线，为在各行业全面开花奠定了基础。
现在，山东联通研发出了政务、烟草、教育等行业的整体信息化应用方案，有力促进了信息化应用在各行各业的普及。２０１２年８月份，山东联通与国土资源厅签署了“智慧山东”战略合作协议，与各级国土资源部门合作，实现各部门现有地理信息服务平台的移动化、手机化，并以此为基础积极拓展智慧城市的民生服务应用平台。
２０１１年９月，基础教育管理信息化平台、平安校园、校车等１１项教育行业信息化产品应邀参加山东教育装备博览会，平安校园等教育行业解决方案在、烟台、济南等７０所学校推广应用；为青岛大学附属医院等多家医疗机构建成综合诊疗信息平台，济南市儿童医院、济宁第一人民医院、烟台市口腔医院，以及菏泽、泰安的１２０急救中心项目已建成启用；全省司法矫正系统已在聊城、烟台、济宁、泰安４市及部分县市区应用；与省合作建成全省移动警务平台，在省和１４个城市全面实施；为烟草部门量身定制的集专卖执法、移动ＯＡ、视频等多产品的监管营销体系已在全省推广……信息化应用百花齐放的春天已经来临。
为提升服务质量，山东联通对客户提出的各种服务问题进行集中受理，处理方式由原来的层层派单、环节众多的方式改为集中化处理。围绕客户建立起大服务体系，对客户反映的问题进行分类，公司上下协同一致，形成了高效的联动机制，不仅缩短了为客户解决问题的时间，还使客户反映的问题成为企业不断改善服务，提高管理水平的原动力。
不断改善营业场所的管理，改进营业网点的服务，开展“营业服务提升工程”，重点提升客户满意度。优化了营业人员的日常服务工作，增加营业厅内的服务柜台和导购服务人员的配备，使用户办理简单业务的时间不超过１０分钟，办理复杂业务的时间不超过３０分钟。
为实现高水平、高质量的服务，山东联通充分发挥信息化优势，在全省建设了客户服务信息化支撑平台。该平台应用以来，明显缩短了线故障的检修时间，提升了服务工作效率和客户，客户满意率明显提高。该平台于２０１２年８月在泰安市分公司进行试点，１０月份在全省１７个市分公司全面上线。目前，平台运行平稳，各项功能日趋完善，该平台使客户使用的通信产品更可靠、更高效、更便捷。
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