低收费加好手艺 他成为居民的“家电管家
“严师傅，你看这电器哪儿坏了，修一下多少钱？”3月12日下午，和平社区王阿姨抱着自己的电视，来到位于和平广场边上的华夏电器和平社区维修中心。“你这是主板坏了，要60元钱。”维修师傅严达刚仔细检查完后轻松地说着，“你到外面去，要起码要一百元左右。”
维修师傅严达刚，在31年的职业生涯中收费比别人便宜，比别人修得更好，更积极地投身志愿活动，免费为困难群众维修家电，他还因此在2012年获得“中国”的称号。
1986年，严达刚高中毕业，学习成绩很好的他因为眼睛色弱没有上大学。为了就业，他学习了家电维修知识，摆起了家电维修的摊位。回忆起当时的情景，严达刚现在还记忆犹新，“开张的时候是8月5号，当时端了一张桌子、一张凳子，就在一家茶铺旁边开始了我的‘职业生涯’。”严达刚说道，“当时主要是想到茶铺的人流量大，就帮喝茶的老人修收音机。”
当时正逢家电维修的黄金时期，“那会儿物资比较匮乏，买一个收音机、电视机花费不小，所以再烂都要修。”严达刚说道。虽然客人多，但是修理的师傅和店铺却更多，竞争激烈，“基本上一条街有差不多三四家维修铺子。”
为了和老师傅一起竞争生意，严达刚给自己制定了标准，一是收费要低，二是要帮别人，别家修不好的也要能。“当时修一个收音机外面收七八毛，我这儿只收四五角。”严达刚说道，“遇到在别人店里修不好拿过来的电器，我也给自己，亏本也必须给别人要。”
为了解决别人解决不好的难题，严达刚开始跑书店，“每次到城里进货的时候，就到书店去看半个小时的书，维修遇到问题时，马上就到书店去查。”严达刚说。就这样，本来在学校物理成绩就很好的严达刚，跑了三、四年的时间的书店，手艺越来越。而他也靠着收费低、手艺好的名声，在附近的维修师傅中脱颖而出，回头客越来越多，地摊上的维修点，也变成了维修部。
客人的增多，并没有让他忘记自己的标准，在严达刚家电维修的31年中，他一直都着最开始定下来的原则，“家电维业是一门服务行业，不仅要求从业者不仅要有质量高、价格低、解决快的准则，更重要的是要通过最优质、最诚信、最放心的服务让他人感受到服务工作的价值。”严达刚说，“就像现在修电视主板，居民可以随意比价，外面维修部收费一百的，我们只收六七十，修理的质量还比他们好。”
2003年，严达刚把自己的维修铺子迁到了现在的和平社区。除了继续为社区居民提供高效优质、价廉的服务，十多年来，他还为困难居民免费维修。
回忆起免费服务的原因，严达刚讲了一件事。据他回忆，刚搬来的时候，一天社区一位残疾人张婆婆叫他上门维修电视，他去了以后发现在现场修不好，当即和工人把电视抬回修理点加班维修，第二天上午又给张婆婆送上门去。张婆婆问他多少钱时，他张口就说“算了，不要钱，”随后在张婆婆连连的谢谢声中离开。“上门后发现张婆婆家里实在困难，我实在开不了口要钱，”严达刚说，“本来来回的搬运费、维修费、材料费加起来要一百块钱的。”
从此以后，张婆婆再叫他维修家电，他一直没有收过钱，免费维修服务的对象，也从张婆婆扩大到了社区的其它所有困难居民。
现在，严达刚针对社区的老年人、残疾人和特困群体专门制定了一项“政策”，提供更加实惠的服务：除免收上门费和手工费外，材料工费在30元以上只收材料费，免收服务费；对残疾人特别残疾军人、特困户，给他们发放了优惠卡，免收服务费和材料费（材料在30元以下），对特殊情况的实施全免费维修。
同时，严达刚还特意把社区里的老弱及特困户的名字和家庭住址记在了本子上，定时在志愿服务活动中到他们家里检修家电，有时一些特困户家的电器已十分破旧，几乎无法修补，严达刚却不厌其烦地上门。小修小补不行，他就干脆把零件全部换成新的。许多老人十分感激，执意要塞给严达刚额外的服务费，甚至还写了感谢信，但都被他谢绝。
从搬到社区开始，严达刚每年基本上要为社区的老年人、残疾人、特困户免费服务150多次，真诚的态度和热情的服务，得到了社区居民的交口称赞。
他的免费服务“政策”也得到了家人的支持，“开始媳妇不同意，我就一直劝她说，老人们也会给我们宣传，就当是宣传费了。”严达刚笑道，“有次给困难老人维修的时侯，我带她上门了一次，她就再也不说了。”严达刚坦言，虽然盈利很少，不过他很开心，“赚钱能填饱肚子就行，帮助别人渡过才是真正的开心，我很享受这样的生活。”
有的涉及到家电维修的志愿服务活动现场，都可以看到他熟悉的身影。每年到夏天的时候，考虑到很多居民家中的空调都高负荷运作，会出现这样那样的问题，他都会带领一群志愿者，为社区居民上门服务，义务修理、清洗空调，居民都称他是大家的“家电管家”。
不仅是志愿维修，他还经常给大家普及家电维修的知识，提高大家的防骗意识。去年夏天，有两人到社区，声称帮人洗抽油烟机只要十五元，但在洗完后就给大家推销每米100元的封条，他听说后意识到不对劲，马上去市场上看，发现只要2块钱一圈，他马警，了这两名诈员。现在，大家遇到相关的事情都会来咨询他。
不仅自己参与志愿活动，他还要求维修部的人一起参加志愿服务活动。2008年，他的维修部被授予志愿者服务点称号，他的志愿服务点还成为高新区桂溪街道康复中心技能培训点，免费给吸毒人员提供技术培训，让他们有一技之长。多年来严达刚共帮助了就业人数100余人。
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