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国美在线第三方纠纷处理低效 天猫客服电话成摆设

　　“双11”过后，网购纠纷投诉此起彼伏。如何高效解决纠纷投诉，就成为消费者的必修课，本期特为广大读者带来相关内容。

　　作为国内B2C平台领军企业之一，京东商城在客户投诉方面的处理速度还常令人满意的。其中客服电话在处理纠纷投诉时最为迅速，电话客服不仅会在第一时间接听电话，还会把相应的处理结果尽快回电告知消费者。消费者所要做的就是告知电话客服详细订单号，并详细描述纠纷投诉的具体内容即可。此外，考虑到京东商城已有越来越多第三方卖家入驻，所以京东商城还开通另外一个第三方卖家客服热线，可以更直接地解决问题，从而给消费者最为满意的答复。

　　而如果消费者遇到不太讲理的第三方卖家，那么也可通过京东客服电话进行投诉，并反馈自己的。京东商城客服人员通常都会扮演一个“中间人”角色与双方进行沟通，从而避免纠纷双方“直接交火”，也可给消费者减少不必要的烦恼。此外，对于那些电话费突然吃紧的消费者，京东商城的“购物指南”频道当中还有一个“联系客服”选项，在这个选项当中提供一个“预约电线小时之内任何时间，京东商城都将主动给消费者回电。

　　至于在线客服则是京东商城处理速度第二迅速的渠道，通过一个名叫“京东咚咚”的在线软件，消费者可以通过文字更准确地反馈纠纷投诉信息。对于不善于语言表达的消费者来说，绝对常不错的渠道。此外，通过订单详情的“返修/退换货”通道，同样可以实现纠纷投诉，但解决效率就要相对差一些，京东客服往往还需电话回电才能实现与消费者的完整沟通。