起飞前收航班取消退费短信 按“客服”提示多次转账 后诉称个人信息被泄露网购机票遭
周公解梦和死人说话
（记者于忠洋 通讯员黄硕）申女士通过携程购买机票后收到航班取消退费短信，一天内被骗10余万元。申女士认为携程未尽到安全保障义务，致其身份信息及订票信息泄露，支付宝未依法实施注册实名制，故将两公司诉至法院索赔。
近日，朝阳法院宣判，认定携程公司在信息安全管理方面存在漏洞，判决赔偿申女士经济损失5万元并向其赔礼道歉。
2017年8月9日零时许，申女士通过上海携程商务有限公司（简称携程）的APP，为同事订购东方航空600115股吧)公司承运的两张联程航班机票。
首乘飞机起飞前，申女士收到+号码向其订购机票所留的手机号发送短信，短信内容为“尊敬的旅客：你好！您原订于2017年8月10日航班因起落架故障已被取消。请及时致电客服办理改签或退票。 [东方航空]”。
申女士称，她按照短信提示拨打了“客服电话”，“客服”准确说出乘机人信息，并再次告知申女士因航班取消需退款1250元，还提出可通过支付宝（中国）网络科技有限公司的APP（简称支付宝）或微信途径退款。
申女士向其提供支付宝账户后，“客服”以无法操作为由，向申女士提出以支付宝亲密付的方式付款。申女士开通支付宝亲密付功能后，通过其绑定在支付宝的中国工商银行601398股吧)账户以支付宝亲密付方式，分四次向支付宝会员“开通航空服务”付款共计19008.99元。
申女士称，看到银行提示短信后，挂断“客服”电话欲与银行核实时，“客服电话”回拨表示，因申女士挂断电话影响后台操作，导致其上述款项被划走，现需要将划走的款项转回，但亲密付有限额，所以需要用申女士的网银转账。
申女士到楼下的银行柜台开通了手机银行、网上银行。按照“客服”的要求分两次转账，共计99976元。因仍未收到退款，申女士才意识到被骗，向报案。目前，该刑事案件尚未侦破,于是，申女士向法院起诉。
携程公司辩称，根据民航局的，中国民航信息网络股份有限公司、东方航空公司、中国联通600050股吧)都会获取其订票信息，同时不排除申女士个人将涉案信息提供给他人。公司已尽到信息保密义务，公司内部也有专门的信息门、信息保密制度，申女士的信息按照公司进行了技术上的加密处理，且公司页面上也明确提示用户要诈骗，如客户接到类似电话应当立即与航空公司和携程进行联系。
庭审中，携程公司提交的2018年信息管理规则显示，订单信息属于一级信息，内部传输可不加密。
法院经审理认为，携程公司在信息安全管理的落实方面存在漏洞，导致申女士诈骗形成财产损失，应承担侵权责任，故法院判决携程公司赔偿申女士5万元。
至于支付宝，法院认为，从已有来看，申女士因先后开通了支付宝亲密付功能和手机银行功能并转款，虽然支付宝亲密付的授权消费对象没有实名制，但在手机银行功能存在实名制，且支付宝、手机银行均对其进行了开通提示的情况下，申女士仍完成了转账行为。故在该案中，申女士请求支付宝公司承担侵权责任，法院不予支持。