成都消协暗访三大通信运营商发现六大问题
套餐太复杂看不懂、垃圾短信害人……这些长期困扰手机用户的通信服务问题，最近在四川成都被聚焦。11月22日，成都市消费者协会组织召开创建“放心舒心消市”通信服务行业座谈会，通报了成都市通信服务行业消费者评议调查情况，公布暗访调查发现的六大问题。中国联通、中国移动、中国电信三大运营商代表均表示“照单全收”，全力整改。
据成都市消协秘书长庄卫兵介绍，10月30日至11月20日，成都市消协联合成都组织消费志愿者，对全市通信服务行业三大运营商开展了消费调查评议活动，对主城区的37家运营商网点进行了暗访调查，其中，中国联通5家，中国移动12家，中国电信20家。成都还在春熙广场、锦华万达、青羊万达、金牛万达、环球中心、太古里、宽窄巷子等人流量大的商业中心和景区开展街头随机采访，受访人数576人。
此次调查发现六大问题：一是垃圾短信引起消费者不满;二是套餐宣传不规范或不易理解，部分工作人员缺乏耐心;三是运营商未尽到提前告知义务，如流量使用完以后未及时短信告知，导致消费者造成不必要的经济损失;四是在宣传时故意淡化附加条件，无线流量其实限速又限量，“0元购机”等宣传口号落不到实处;五是存话费送手机活动存在霸王条款，加重消费者责任，减免经营者义务;六是运营商解决消费者投诉不及时，不简便。
成都市消协，相关职能部门应加大对通信服务行业的监管力度，促使运营商能更好地消费者的权益;各大运营商优化内部流程，继续加强对员工的业务培训，为消费者提供更优质的服务;继续下调资费，为消费者提供更多质优价廉的套餐;在优化网络及扩容升级、强化网络保障、完善格式合同、加强消费者个人隐私信息等方面加大工作力度。
与会专家、律师、以及消费者代表，结合自身工作和生活中的例子对通信行业存在的问题提出了意见和。对此，三大运营商代表虚心接受并且表示感谢，对上述问题和“照单全收”。
会上，四川省通信管理局副处长陶云要求，三大运营商全面自查自纠，对同类问题要一一梳理、整治，要举一反三，进一步提升服务质量。省通管局也将进行相应的研究、调查和处理。
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