武汉110与120座谈交流接线经验
梦见钱被盗央广网武汉12月22日消息（记者张卓 通讯员杨槐柳 黄赤橙）近日，武汉120接线分钟营救录音全国网友。为增强全体接警员的服务意识，提升服务水平，12月22日上午，武汉市110指挥调度中心与武汉市急救中心120报务台举行座谈，交流分享经验。
座谈会上武汉市110指挥调度中心接警员代表李杰对刘清的事迹发表了自己的看法，他说，自己听完26分钟的营救录音后，对刘清的耐心和专业所。
同时，他也分享了自己工作中的一些难忘经历。他说，前不久上晚班接到一个报警求助电话，报警人急切的喊着“快点过来，火车站有个流浪汉躺在地上不行了”，由于报警人只说了火车站，并没有告知是哪个火车站，经过多次询问，得知具体地点，迅速通知了和120急救中心进行处置。
从事接警工作19年的朱蕾目前是武汉市110指挥调度中心的文员班长，作为一名资深接警员，她说110和120专线的工作性质一样，都是面向社会，为群众提供服务和帮助的平台。
目前，110专线以上，人均一小时要接听近40个电话。由于要掌握警情的分类、定性、处理流程等内容，免不了会询问现场细节，遭至群众的不理解和不配合，此外还会遇到报警人将自己受的气在接警文员身上。每当遇到这些情况，接警文员只能默默，但免不了有一些小情绪。
朱蕾说，刘清的事迹有很多东西值得借鉴“针对110接警文员的工作特点，我会将业务知识与沟通技巧集合、调整情绪和平稳的工作心态作为今后日常讲训工作的重点来抓，提升全班组的业务水平和工作效率。”
据武汉市110指挥调度中心主任蔡永红介绍，目前110指挥调度中心接警员采取的是“三定一度”的工作模式，并通过与地图、三大运营商合作，实现了对报警电线百余万起接警量，满意度高达99.3%以上。
而在120急救中心，则采用的MDPS医疗优先分级调度系统。据120急救中心指挥大厅主任丁一郿介绍，该系统针对日常生活中发生的急危重症病情有33个预案，接线员在接到报警后通过询问病人病情，系统可针对性的提出急救方法，接线员只需按提示去教求助者采取相应急救措施，同时调动急救车辆赶往现场进行处置。
据悉2016年1月1日至今，110报警台转120急救中心联动电线次，其中救治伤病人员联动22168次，交通事故急救联动8372次。据110、120双方的负责人介绍，未来将进一步加强联动与沟通，更好的为群众服务。
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