《经济日报》 建行借助网络渠道积极战“疫”先进做法
自新冠肺炎疫情发生以来，中国建设银行发挥网络金融渠道非接触优势，通过优化升级线上功能服务，加强风险等措施，助力复工复产，保障社会民生。
新冠肺炎疫情发生以来，建设银行强化统筹和组织保障，成立疫情防控工作领导小组，密集出台一系列政策措施，全力以赴做好各项服务工作。
建行充分发挥网络渠道7×24小时非接触提供服务优势，不断丰富线上金融和非金融功能，优化业务办理流程，并通过建融商务电子商务金融服务平台（以下简称“善融商务”）开展防疫物资、农产品平价销售，切实满足大众对银行服务的需求。
疫情期间出行受限，为方便客户获取网点营业信息，建行加强线上线下协同，通过优化网站展示，更直观的提供网点查询，以及营业时间调整、客户排队等信息，并在网站、微博、微信等渠道发布因假期延长导致的交易变更公告，调整微信、支付宝等渠道交易限额,保障客户在线办理银行业务的需求，防止网点人员聚集可能导致的交叉感染。疫情防控期间，网站单日最高页面浏览量达到1.2亿次。
虽然客户“宅家”不常出门，但大众对银行服务的需求依然存在。建行推出网络金融服务指南，引导用户疫情期间尽量在线办理业务。服务指南访问量达800万人次。
同时，加速线下服务向线上迁移，通过功能优化升级，为用户提供更多非接触式服务选择。具体举措包括依托人脸识别、身份信息认证试点手机银行线上签约，客户无需到网点即可自行签约手机银行；优化子公司理财产品购买流程，客户可享受全流程线上投资理财的便利；推出个人贷款还款调整的线上申请服务，受疫情影响的客户可通过“中国建设银行”手机银行、微信等网络金融渠道自助申请个人住房贷款的短期延后还款、调整账单计划、延长贷款期限等服务。建行还在网络渠道部署了房贷利率方案线上调整服务，支持客户参照贷款市场报价利率（LPR）相关，在线选择心仪的利率方案。
原本不习惯使用线上服务的老年人、农村客户以及视障群体，在疫情期间也上办理银行业务的需求。建行为这些客户创新研发具备“看清文字”“看懂服务”“听懂语言”等特点的专属手机银行版本，推出大字版、乡村版手机银行，并内嵌语音播放功能，做到业务展示和办理流程清晰、简明，方便客户使用。
疫情对企业的正常生产经营造成了较大影响。为帮助中小企业、民营企业了解并良好信用记录，助力其顺利融资发展，建行大力推广企业网银征信报告查询服务，为广大企业尤其是小微企业提供便捷高效的征信服务。用户可通过建设银行企业网银查询本企业信用报告。2020年春节期间，建行对公网络金融服寡妇村里的风流事务交易量、交易额比2019年春节同期翻了一番。
针对疫情期间的特殊民生需求，建行以微医在线月初在手机银行、微信银行推出了“抗疫专区”综合服务，通过移动金融渠道提供疫情实时数据、免费在线问诊、疫情信息、患者同程查询、密切接触者、疫情小区、发热门诊以及个贷还款延后申请、公益捐款等9大项服务。截至2020年4月30日，建行在线“抗疫专区”累计访问量达1800万人次。
疫情期间社会大众捐款热情高涨。面对潮水般涌来的爱心，建行相关工作人员取消春节休假，安排专人对全国各地报送的公益捐款账户进行交易手续费免除设置。大年初二深夜，建设银行合肥电子银行业务中心的小谢来到单位，连夜公益捐款账户相关参数，免除客户捐款的手续费用。春节假期，建行工作人员累计超过一千户公益及医院防疫专用账户。
为方便客户捐款操作，建行仅用两天时间就推出了手机银行“一键捐款”服务，提供面向湖北的专属捐款通道，流程简单。建行“悦生活”生活缴费类服务平台也优化了献爱心、在线预约等功能，满足群众捐款需求，帮助社区解决口罩订购、发放难题。截至4月30日，客户通过建设银行手机银行、网上银行办理公益捐款22万笔，捐款金额达3.58亿元。
“建行卫士解，情暖海外游子心”。近日，建行收到了侨居海外的客户李先生的锦旗，短短十几个字包含了他在千里之外对建行反欺诈卫士的感激之情。
事情发生在4月9日，居住在的李先生，收到了诈骗发来附有照片的“令”。受疫情影响，封国，李先生的家人都在国内，他暂时一人独居。犯罪的让他异常惊慌。为了证明自己的清白，李先生不慎泄露了手机银行的关键信息，导致犯罪通过操控他的手机银行发起了转账交易。幸运的是，交易被建设银行大数据智能风控系统识别并阻断，建行反欺诈“蓝e卫士”及时联系上了李先生。电话接通的时候，还能听见犯罪正在给李先生，并且要求李先生挂断银行来电。
就在李先生犹豫不决、险些要挂断电话的时候，建行“蓝e卫士”紧急抓住话语主动权，迅速在电话里还原了犯罪的诈骗场景，并对李先生进行风险提示。专业的解释和真诚的语气让李先生顿时，及时终止了和犯罪的联系，避免了近三万元的经济损失。
虽然疫情蔓延全球，但仍不能阻断建行跨越国界的风险，不能建行为了客户资金安全而不懈的努力，更不能建行为客户服务的。
线时，武汉“重启”，湖北的生产生活逐步恢复正常。然而，受疫情影响，当地莲藕、春茶、小龙虾等特色农副产品依然严重滞销。
建行非常关注湖北复工复产工作，全行上下迅速行动，结合相关部门帮助化解湖北地区特色农产品“卖难”的工作要求，以及助力湖北决胜脱贫攻坚、全面建成小康社会的工作计划，迅速组建团队推进相关工作。从确定方案到筛选商户，从精选产品到搭建场馆，不到3天就在建融商务上线了“爱心援鄂馆”。
精选湖北优质善融商务商户，搭建面向全国的线上销售平台。场馆设置了果蔬、肉蛋、水产品、茶饮、菌菇等品类，主推武昌鱼、恩施小土豆、秭归脐橙、洪湖小龙虾、神农架花菇等160余款湖北特产和扶贫商品，消费者一键下单即可购买，在20天内助力湖北商户向全国销售商品累计2亿元。
下一步，建设银行将强化科技赋能，发挥网络金融渠道非接触优势，加大社会民生领域服务保障力度，做好社保业务线上服务、精准扶贫、供应链金融等相关工作，加快消费金融业务拓展，支持疫情后消费转型升级。