中国石化新闻网
8月8日晚，借着夜色，吹着秋风，晚餐后散步去邵阳石油新宁城关加油站夜查,当时2名加油员在加油岛忙碌，便利店内便利店员还在清点商品，却没有看到值班站长王小明的身影。正要在督查记录上写意见，一个客户进来充值，等加油员开票的时候，王站长进来了，手里居然捏着一个还没熄灭的。只听见他边走边提醒加油员：“你们要注意观察行人或司机有没有在作业现场吸烟，或拿着烟去厕所，一个也是严重的安全隐患。”
笔者当时坐在摆放有非油商品的收银台后，被挡住了，他没有看到我，只见他把冒着烟，还有火星子的快速熄灭在垃圾箱内。加油员有点委屈地说：“我进来给客户开，面朝墙壁操作打印机，没有看到谁把丢在了便利店门口。”这时，那位充值的客户不好意思地承认：“可能是我刚才进来时丢的。”王站长立即对客户做安全教育，严肃地提醒：“加油站严禁烟火是众人皆知的安全和常识，有人在加油站吸烟，曾被当场抓走，15天，这不是假新闻，加油站是最严格的安全控制点，进站之前就应该熄灭烟火，更不应该随意丢弃。希望您下次改正。”
客户认识到了丢行为不当，道歉后离开了。在加油站抓安全，确实不能放过任何一个。看到我在，王站长解释了他刚才的去向。原来他在值班的时候，突然接到一个客户的电话，对方正在离崀山景区不远的一个度假山庄请客，急需2件五粮液帝王经典酒。为赶客户的急，王站长把2件酒搬到自己摩托车上，驱车5公里，及时把酒送到客户宴请亲朋的酒席上。看到他额头上的汗，和销售2件酒之后的喜悦表情，笔者莫名有些。为了做非油销售，一个重点大站的老站长，充当了“宅急送”的货郎。而且他说：“当时我正在给集中卸油口做防锈刷漆，接到电话，刷完防锈漆，捡好工具，我才去给客户送酒，好在现在的漆环保无味，不然客户会闻到我手上的油味。”不说这个细节，笔者还只感慨他急顾客之所急，这么一说，很敬佩他做事的认真，小维修自己动手，不搞“业务外包”，就是刷漆的小事都不烂尾。
王站长没有多说自己送货的辛苦，立即汇报了液位仪在接卸油料后出现的故障，对录入数据后出现的问题，他不仅向市、县两级的相关负责人进行了故障报告，还主动联系了厂家技术人员，催促对方来现场解决问题。几天前95#加油机的故障，也是他这样催促厂家技术人员来站修理解决的。稍微休息下，正好又进来客户充值，一充就是几千，王站长介绍了会员日有送礼，并提醒他看自己的手机，因为关注微信，加油超过200元，正好有10元购整件天泉的活动，顾客高兴地说：“到中石化加油站，还有这样的好事？以后我就不愁车上忘记买水了！”顾客加的是98号高标号汽油，这就是重点客户，王站长当即把客户手机和微信放到客户群里，今后重点关注，推销燃油宝——
原来今天上午的时候，细心的王站长发现一个顾客不太会看微信平台的优惠券，帮顾客一查，居然有不少电子券过期了，立即帮顾客清理还能购物的电子券，让他满意地选购了一批非油商品，看到顾客高兴的劲头，王站长知道，今后又多一个优惠券的明白人，便利店的销售又增添了顾客，顺手还顾客每周五参加抽。我分管的工作正油，就需要每位员工及时提醒顾客，引导顾客用券消费，从细节处做促销，积少成多，做大门店和单站的日营销额。
笔者后来要离站的时候，送别的王站长突然弯下腰去，捡起加油机边不知是谁丢的一块砖头，穿过车道，放置到站外的垃圾车里。看到粗心的加油员没有及时挂好加油枪的油管，又是他弯腰提起管子挂到加油机的挂钩上。这个动作，20多年前，我在加油站当加油员的时候主动做过，被临时来站检查的公司领导发现，当场和后来的大会上都被表扬过，所以印象深刻。不要小看这个细节动作，对油管不被轮胎碾压，延长使用寿命，节约维修费用很重要，有的加油站油管反复渗油，主要根源就是没有及时拾掇，遭到车辆碾压所致。
城关加油站在新宁的门户，湘水大桥的桥头，也是中石化2017年3月底竣工的重要站点，尽管王站长年龄大了，还有一年的工作时间，但他在加油站一线摸爬滚打这么多年，养成的这些细节习惯非常好，笔者之余，要他多做好新员工的教育，引导，培养。把这些细节习惯传授给加油员们。就因为他的几个小动作，使我的例行夜查，变成重温当加油员的历史，变成现场学习老站长的细节功夫。值得宣传的不一定是可观的销售数据，或是创新动作，能在日复一日的工作中，把工作做实，让细节闪光，认真二字，格外珍贵。
王站长参加了省公司的培训，目前正带领全站员工进行安全现场管理“7S”的整改，曾被神秘顾客检查，打了97的高分。“7S”恰好就是体现细节管理，体现细节较真，体现细节。不必说他7月初抗洪的事迹，也不必说他去偏远的高桥加油站帮助该站接卸油料，今晚的几个细节，就让他耿直、率真的形象里，增添了细致、绵密的气质，让人相信张飞也能用好绣花针。回想一些会议上的说真话，不怕得罪人的情形，老站长越发显得可爱可亲。看来，多到站里学习，不做走马观花的检查，是会有意想不到的收获的。
加油站站长需要这样的细节，善于发现问题，善于解决问题，善于和顾客互动，善于捕捉销售的商机。质朴的王站长做这些细节非常自然，没有任何表演性，不是一朝一夕的作秀。持续、稳健、扎实的细节里包含，美学，自然流露时，才能感受其独特魅力，感受到饱满的正能量，感受到责任、智慧和用心。(封宇平)
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