阿里通信17日入网 开通10029打造智能客服[图
C114讯 6月16日（龙）阿里通信宣布17日起170号在线入网办理，并公布具有鲜明互联色的智能客服体系：网上营业厅、24小时客服热线、在线客服机器人“亲仔”、阿里通信手机APP及线下“营业员”顺丰。
据了解，6月17日起，阿里通信将逐步29个城市的在线元线“亲卡”由顺丰免费快递到家，7天内收不到卡，全额赔偿首次充值金额。
如卡片遗失，可通过阿里通信网上营业厅、阿里通信天猫旗舰店、阿里通信手机APP，及24小时客服热线等渠道免费补卡。
首批入网的29个城市归属地为：6月17日开始，南京、、广州、深圳、苏州、杭州、宁波、温州；6月27日开始，上海、重庆、金华、无锡、东莞、佛山；7月7日开始，盐城、徐州、台州、中山、惠州、珠海；7月中下旬开始，南通、汕头、嘉兴、江门、绍兴、衢州、舟山、湖州、丽水。
据悉，阿里通信基础资费为：除次月开始的7元保底消费外，无服务费、无月租和漫游费，全国接听免费。号码语音、短信和上网一样，均以流量计费，收费标准0.125-0.2元/M，0元起步计费，用多少算多少。首批靓号预约用户及T码购买用户，线元线元/M，全国通线元/分钟！
10029：淘宝“亲”式客服热线后，繁琐的录音播放环节将被简化，根据后台记录的用户习惯，当系统认为用户需要人工服务时，将直接接通至人工服务。
阿里通信的网上营业厅，页面十分简洁。不过，即使“小白用户”也不会找不着北。在网页的各个地方，阿里通信已经预埋了200多个用户触点，一旦智能后台认为用户需要和帮助，就会自动跳出相应问题的答案。
作为阿里通信的合作伙伴，顺丰速运专门在杭州为阿里通信设立专用仓库。用户在阿里通信官网办理入网后，经过培训后的顺丰专职人员便可立即完成写卡、包装等工作，并在两日内寄出卡片，相当于送货上门的“营业员”。
对资费不够透明的用户痛点，阿里通信推出了一款专属服务APP。用户使用绑定的淘宝账号登陆APP后，可以查看账户余额和通话、上网、短信等话费明细。APP采用的场景化设计，图文并茂，让费用清单不再晦涩难懂。在3步操作之内，用户即可了解所有资费信息，还可以用APP轻松充话费。
阿里通信的在线机器人客服“亲仔”，有着天然的呆萌表情。用户登录阿里通信官网后，可与不同表情的亲仔对话，寻求各种帮助。当遇到“亲仔”回答不了的问题，界面会切换成真实头像的客服人员，进一步为用户提供服务。在线客服也有人情味，不再冷冰冰。
阿里通信同步推出“逢7我请客”活动，首批阿里通信用户，在相应日期可享受淘宝电影、天猫超市、淘点点订餐等特价优惠，并获赠2注双色球彩票。
阿里通信友好用户体验期持续至2014年底，期间将快速更新优化产品和服务。目前，阿里通信正在向运营商申请号码资源，争取尽快其他城市入网。由于无长途和漫游费，全国用户购买不同归属地的170“亲卡”，在使用上没有区别。差别在于对方来电显示的地域会不同，本地朋友拨打您的电话可能产生长途费用（主要看对方的计费方式）。
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