客户满意度差B2B运营商突围难 慧聪网如何解困网站运营
中研网讯：5月10日，慧聪网发布公告称已与中关村在线的控制实体签署收购协议，将全资收购中关村在线。15亿人民币，这在国内的传媒业并购里留下了深深的一笔，而慧聪网郭江准备用它B2B。
客户满意度不佳B2B平台运营商突围难
B2B客户满意度差，这几乎是每一个B2B平台面临的问题。一般认为，这是传统信息模式发展到一定高度后的必然结果。无论是环球资源1995年成立网站，阿里1999年运营阿里巴巴，慧聪网2003年开展B2B业务，他们最初都做了同一件事，将线下的，不透明的，零散的商情或者信息搬到互联网上。这一阶段使得此类讯息在互联网上从无到有，所以业内以信息时代来称呼它。B2B平台从信息的快速聚集中逐步成长。然而随着信息量级的跃升，买卖双方的对接变得越来越困难。信息匹配效率低下，而平台用户们每年却在会员费和广告费上继续投入，两者之间的不对称越发严重，客户满意度重挫。另一方面，平台上时有传出客户欺诈事件，质量问题等等，这无疑进一步了匹配效率。
矛盾冲突体现最为严重的一次是阿里2012年的外贸门事件，时任阿里B2B负责人卫哲引咎辞职，扛上了这一责任。此后，阿里意识到B2B业务存在的问题，而淘系兄弟们已经长大，马云则通过下市的方式为其B2B变革赢得时间和空间。除去阿里，包括慧聪在内的其他B2B平台同样感受到了危机，开始谋求化解之道。
交易工具和运营政策倾斜不一定救的了B2B
在这样的大背景下，从信息时代向交易时代的跃升普遍被认定为最好的解决办法。然而，这一设想仅仅解决了部分问题。包括阿里慧聪均通过第三方企业级支付工具的打通，从技术上了在线支付业务功能的开展。运营上，各平台向支持在线交易的商家，品类提供倾斜性的扶持。然而，平台们发现，大量的企业买主们仍然对此视若无睹。平台的举动仅仅让一小撮用户获益，没有完成把客户全部带上来并通过交易提升客户满意度的设计目标。这或许也是B2B平台鲜有披露线易额的重要原因。
究竟是什么造成了B类交易难?一句简单的B类客户没有这样的用户习惯显然于事无补。与C类相比，B类业务流程更长。C类从获取信息到交易之间，几无延滞;而B类却多出了购买决策这一隐性却至关重要的环节。曾有研究机构指出，这是企业采买和个人购买差异最大的地方。也就是说，只有影响了这一环节，B2B的交易链才有望打通。
信息重构慧聪的解决之道
突破购买决策，郭江准备从重构B2B平台的信息着手。在郭江看来，B类中广泛流通的标准品品类，不是不能实现交易，更多是信息有效性差影响了交易。如果把这些信息重新组织，数据化、结构化、标准化，将有利于影响买家购买决策，在交易工具，
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