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山西省消协发布通信运营商服务质量调查报告

　　山西省消费者协会日前对外发布了2017年三大通信运营商服务质量消费者满意度调查报告。报告显示，三大通信运营商存在消费和强制消费，收集、使用和管理消费者个人信息不当等情况。

　　据介绍，为进一步强化对重点服务领域的社会监督，山西省消协历时半年时间，在全省开展了通信行业服务质量消费者满意度调查活动。调查内容主要包括通信行业服务总体评价、固定电话服务质量、移动电话服务质量、宽带上网服务质量、电信行业运营商所属营业厅的总体评价、电信行业业务资费和查询方式、合同信用等。

　　报告显示，服务质量总体评价中，移动电线%，不太满意和非常不满意的占比为13.57%；固定电线%，不太满意和非常不满意的占比为15.48%；宽带上网服务质量满意率仅为37.30%，不太满意和非常不满意的占比达27.64%。

　　针对调查发现的问题，山西省消协提出八条改进，包括优化营业厅，提高客服热线接通率，提高宽带质量和通信信号质量，多渠道提前或适时告知消费者断网信息，在管理商业短信和治理垃圾短信方面提高技术手段和服务质量，切实降低资费标准，公平诚信经营，加强与消费者沟通。

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